การจัดการกับความขัดแย้ง - การฝึกอบรม ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

จุดประสงค์ของการฝึกอบรม

การฝึกอบรมเรื่องการจัดการกับความขัดแย้งจะช่วยให้บริษัทมองเห็น และเข้าใจวิธีการสื่อสาร ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก ทำให้คุณเข้าใจวิธีการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน และเสนอแนะวิธีที่จะจัดการกับความสัมพันธ์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมวิชานี้ จึงเท่ากับสร้างความมีชีวิตชีวาให้กับองค์กรของคุณได้อย่างดีเยี่ยม

เนื้อหาของการฝึกอบรม

การจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน เนื่องจากตนเองเป็นเหตุ

• รู้จักสังเกตข้อเท็จจริง เข้าใจความแตกต่างระหว่างการสังเกตกับการประเมิน
• ระวังที่จะไม่ตีความ หรือเข้าใจผิดในคำพูด หรือการกระทำของผู้อื่น
• รู้จักแสดงความรู้สึก เลือกใช้คำพูดแสดงอารมณ์ได้เหมาะสม และแยกแยะถึงความรู้สึกได้โดยอาศัยการตีความอย่างมีเหตุผล
• เพิ่มความเข้าใจในเรื่องความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น
• รู้จักจัดการกับความรู้สึกที่เกิดขึ้นในทุกสถานการณ์ และสภาพแวดล้อม
• เรียนรู้การพูดถึงความต้องการ และความรู้สึกเป็นภาษาง่ายๆ
• ฝึกการให้ข้อมูลสะท้อนกลับ การใช้คำพูดที่ต่างออกไปแต่ความหมายเดียวกัน และพัฒนาทักษะการฟัง
• รู้จักและปรับปรุงภาพพจน์ที่เรามองตนเอง และมองผู้อื่นเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ความสัมพันธ์เปราะบาง
• เรียนรู้วิธีการแสดงออก และจัดการกับความโกรธ เมื่อมีความขัดแย้งในการทำงาน
• รู้จักจัดการกับความเครียด ฝึกเทคนิคการผ่อนคลายอย่างง่าย

การจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานเนื่องจากผู้อื่นเป็นเหตุ

• ช่วยผู้อื่นให้รู้จักแสดงออกถึงความคิด ความรู้สึก ความต้องการ และการขอร้อง
• เรียนรู้ที่จะตอบสนองความคิด ความรู้สึก ความต้องการ และคำขอร้องของผู้อื่น
• เข้าใจถึงความต้องการของผู้อื่นอันเป็นสาเหตุของอารมณ์ที่แสดงออกมา
• เข้าใจถึงจุดประสงค์อันเป็นที่มาของพฤติกรรมการเผชิญหน้า
• ให้ข้อมูลสะท้อนกลับอย่างจริงใจ
• รู้จักการปลดชนวนความโกรธของผู้อื่น

การจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานเนื่องจากเหตุภายนอก

• มีทักษะที่จำเป็นในการสื่อสาร
• เข้าใจถึงการสื่อสารในเชิงทำลาย (การตัดสินผู้อื่นโดยอาศัยความเชื่อทางศีลธรรม การเปรียบเทียบ การปฏิเสธความรับผิดชอบ)
• เรียนรู้วิธีการขอร้อง การตอบสนองคำขอร้อง รู้จักปฏิเสธ การออกคำสั่ง การหันเหความสนใจ การตำหนิ การยอมรับคำตำหนิ และการยอมรับคำปฏิเสธ
• เข้าใจพื้นฐานของมนุษย์ และนำมาใช้แก้ปัญหาความขัดแย้ง
• เข้าใจลักษณะนิสัยของผู้ที่มักมีปัญหาในการทำงาน และรู้วิธีลดความขัดแย้งกับบุคคลเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด
• รู้จักและนำกลยุทธ์สี่ประการมาใช้ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง
• สร้างพฤติกรรมที่ทำให้เกิดความเชื่อมั่น
• รู้จักวิธีบริหารความเงียบ

ลักษณะของการฝึกอบรม